Оросын захиалгат агаарын тээврийн Азур Эйр. Хэрэглэгчийн тойм

2024 Зохиолч: Harold Hamphrey | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:19

Жижиг оврын захиалгат агаарын тээврийн компаниуд олон улсын тогтмол нислэгээс 20-30%-иар хямд тийзийг үйлчлүүлэгчиддээ санал болгож байгаа нь элэг нэгтнүүдийнхээ гадаад аяллыг илүү хямд үнээр болгож байна. Төсвийн аялал жуулчлалын салбарт Азур Эйр аль хэдийнээ сайн байр сууриа олж чадсан.

Энэ агаарын тээврийн компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын талаархи тоймыг аялал жуулчлалын бүх сайт, тэр байтугай олон нийтийн сүлжээнээс олоход хялбар байдаг. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм. Албан ёсны мэдээгээр, зөвхөн өнгөрсөн онд л гэхэд “Азур Эйр”-ийн нислэгээр 2.3 сая гаруй зорчигч зорчсон байна. Оросын жуулчид энэ тээвэрлэгчийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байдаг вэ? Форум болон олон нийтийн сүлжээний бүлгүүдэд Azur Air компанийн талаар санал бодлоо үлдээдэг хүмүүс үйлчилгээний талаар, хамгийн чухал нь нислэгийн аюулгүй байдлын талаар юу гэж хэлдэг вэ?

Компанийн тухай

Зорчигч тээврийн Азур Эйр бол Оросын хамгийн залуу агаарын тээврийн компаниудын нэг юм. 2014 онд Катекавиа ХХК-аас хууль ёсны дагуу тусгаарлагдсан тээврийн компани нь хэсэг хугацаанддотоодын хамгийн том нисэхийн корпораци UTair-ийн охин компанийн бүтэц. 2015 онд шинээр байгуулагдсан агаарын тээврийн компани нь "Azur Air" корпорацийн нэрийг (Хургада амралтын хот дахь алдартай зочид буудлын Bel Air Azur Resort 4нэртэй андуурч болохгүй) хүлээн авч, бие даасан үйл ажиллагаа явуулж эхэлсэн.

2016 оноос эхлэн олон улсын зорчигч тээврийн тогтмол нислэг үйлдэх эрхийг эзэмшиж байна. Одоогийн байдлаар Azur Air нь Оросын алдартай аялал жуулчлалын оператор AnexTour-ийн гол тээвэрлэгч юм. Тус компанийн онгоцнууд манай улсын 30 гаруй хотоос Тайланд, Испани, Доминикан, Тунис, Болгар, Грек, Кипр, Вьетнам зэрэг хамгийн алдартай, эрэлттэй амралтын газрууд руу нислэг үйлддэг.

2017 оны 2-р сард Азур Эйр олон улсын захиалгат тээвэрлэгчдийн дунд "Оросын шилдэг агаарын тээврийн компани" номинацид шалгарсан тул салбарын шагнал SSA (Skyway Service Award)-аар шагнуулсан.

Тээврийн сан

2017 оны эхний байдлаар Азур Эйр 16 онгоц эзэмшдэг. Азур Эйр компанийн одоогийн флот нь ТУ-134 болон дотоодын бусад онгоцыг сольсон Боинг 767-300, 757-200, 737-800 зэрэглэлийн онгоцуудаас бүрддэг. Тээврийн дундаж нас нь ихэнх дотоодын захиалгат тээвэрчдийн нэгэн адил 18-19 жил байдаг. Онгоцны нөхцөл байдал, ашиглалтын чадварыг сайтар хянаж байдаг: зорчигчдын үзэж байгаагаар цорын ганц дутагдал нь нислэгийн үеэр хөдөлгүүрийн чимээ шуугиантай ажиллагаа юм.

Дотоод байдал, тав тухтай түвшин

Хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниудын нэгэн адил Azur Air онгоцоор зорчих зардалсуудлын тоо нэмэгдсэнтэй холбоотойгоор цөөрсөн. Тиймээс зорчигчдод нэн даруй анхааруулж байна: онгоцны тийзээ ихээхэн хэмнэж, хөл хөдөлгөөн ихтэй нөхцөлд нисэх шаардлагатай болно. Зорчигчдын дийлэнх нь эгнээ хоорондын нарийхан хонгил, суудал хоорондын зай бага зэрэг нь гол таагүй зүйл гэж үзжээ. Ялангуяа хэт өндөр эсвэл илүүдэл жинтэй хүмүүст хэцүү байдаг. Azur Air-ийн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлүүд захиалгат нислэгийн үеийн тав тухтай байдлын талаар өөр юу хэлж чадах вэ?

• Онгоцны бүхээгийн цэвэр байдал, сайн нөхцөл, ариун цэврийн өрөөний эрүүл ахуйн төгс нөхцөлийг ихэвчлэн дурддаг.
• Бага суудлаас гадна зарим зорчигчид эвхэгддэг ширээ эвдэрсэн зэрэг таагүй гэнэтийн бэлэг хүлээж магадгүй.
• Зорчигч бүрт амттан, чихний бөглөө, унтах боолт, эрүүл ахуйн уут, дэр зэрэг багцыг нислэгийн өмнө өгдөг. Хүсэлтийн дагуу нислэгийн үеэр хөнжил өгдөг боловч шүүмжээс харахад энэ нь бүх зорчигчдод хангалтгүй байдаг.
• Нислэгийн үеэр бүхээгийн агаарын температурыг үргэлж зөв зохицуулдаггүй. Цөөн хэдэн жуулчид хэт хүйтэн дотоод засалд сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлж байгаа бөгөөд энэ нь дулаан хөнжил дутмаг дээр дурдсан нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлж байна. Тусдаа сөрөг тоймууд нь эсрэгээрээ бүхээгийн дулаан, муу ажиллаж байгаа агааржуулагчийн талаар ярьдаг.
• Бүхээгт зурагт байхгүй.
• Дотор нь давчуу байдгаас зорчигчийн суудал нэг бол бүрэн бөхийдөггүй эсвэл огт бөхийдөггүй. Дөрвөн цаг хүртэлх нислэгийн хувьд энэ сул тал нь бараг мэдэгдэхүйц биш боловч ийм нөхцөлд зургаа ба түүнээс дээш цаг нисэхээс өөр аргагүй болдог агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчид ихэвчлэндургүйцлээ илэрхийл.
• "Амралтын" нислэг үйлддэг бүх агаарын тээврийн компаниудын нийтлэг тулгардаг бэрхшээлүүдийн нэг нь онгоцонд залхуу компанитай хамт байх эрсдэл өндөр байдаг. Ийм аялагчид заримдаа Azur Air-ийн нислэгээр тааралддаг. Мэдээжийн хэрэг, ийм аялагчид байгаа нь онгоцны багийнхны хүслээс хамаардаггүй ч ийм нөхцөлд даамалуудын зан байдал нь агаарын тээврийн компанийн нэр хүндэд ихээхэн нөлөөлдөг. Зорчигчдын шүүмж нь ихэвчлэн "согтуу аялагчид" -тай холбоотой багийнхны зан байдлыг эерэг талаас нь тодорхойлдог: Онгоцны үйлчлэгч нар дүрмээр бол тайван, эелдэг байж, онгоцонд мөргөлдөөн гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргадаг.

Онгоцны хоол

Азур Эйр компанийн зорчигчдын хоолны чанарын асуудал олон нийтийн сүлжээ, форум дээр хамгийн ширүүн маргааны сэдэв болж байна. Агаарын тээврийн компанийн үйлчлүүлэгчид нислэгийн үргэлжлэх хугацаанаас хамааран 1-2 удаа хооллодог бөгөөд үүний нэг нь ердийн халуун өдрийн хоол юм. Azur Air цэсэнд махан хоол (заавал биш), чимэн гоёг, соус, хүнсний ногоо, бяслаг, хиам, амттан, нарийн боов зэрэг олон төрлийн бүтээгдэхүүн багтсан болно. Нэмж дурдахад та кофе эсвэл цай, чихэрлэг сод, ундны ус зэрэг хязгааргүй хэмжээгээр уух боломжтой.

Стандарт цэсэнд сэтгэл хангалуун байгаа агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчдийн шүүмж нь энэ сэдвээр хийсэн сөрөг мэдэгдэлтэй ойролцоо байна. Ерөнхийдөө өдрийн хоол, оройн хоол нь захиалгат нислэгийн төсвийн үнэтэй тохирч, онгоцонд байгаа бүх хоол нь амттай, амттай байдаг гэдгийг олон зорчигч хүлээн зөвшөөрдөг.амттай. Сөрөг тоймуудаас харахад муу бэлтгэсэн эсвэл дутуу халаасан аяга тавагны тухай түүхийг ялгаж салгаж болно, энэ нь аялагчдыг өлсгөлөн үлдээсэн. Заримдаа зорчигчид агаарын тээврийн цэсний аль нэг хоолтой холбодог хоол боловсруулах эрхтний эмгэг, хоол боловсруулах эрхтний эмгэгийн тухай гомдол гардаг.

Агаарын тээврийн компани нь агаарын хөлгүүдийн үйлчилгээг сайжруулахаар байнга ажиллаж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Өнөөдрийг хүртэл олон нийтийн сүлжээгээр зорчигчдын хоол хүнсний салбарт гарсан өөрчлөлтийн талаар хэд хэдэн мэдээ нийтлэгдсэн байна. Агаарын тээврийн компанийн албан ёсны бүлэгт тусгай цэсийг сонгох, урьдчилан захиалах үйлчилгээ байгаа эсэх талаар мэдээлэл байна. Харамсалтай нь энэ үйлчилгээг бүх чиглэлд ашиглах боломжгүй байна. Домодедово, Пулково, Екатеринбург, Красноярскийн нисэх онгоцны буудлуудаас нисч буй нислэгт хүүхдийн эсвэл цагаан хоолны цэснээс хоол захиалж болно. Нислэгийн үеэр зорчигчдод жигнэсэн халуун боовыг амтлах нислэгийн жагсаалтыг мөн нэмэгдүүлсэн.

Бага ба ажилтнууд: зорчигчид юу гэж хэлдэг

Азур Эйр компанийн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлүүд энэ агаарын тээврийн компанид ажиллаж буй нисгэгчид нь цаг агаарын хүнд нөхцөлд ч сайн ажиллаж чаддаг жинхэнэ мэргэжлийн хүмүүс гэдгийг бараг дуу нэгтэй хэлж байна. Шүүмжид ихэвчлэн багийн гишүүдэд тайван, аюулгүй нислэг үйлдсэнд талархаж, нислэгийн чиглэлийн талаар сонирхолтой түүхүүд байдаг.

Даамал, нярав нар ч дутуугүй сайхан сэтгэгдэл төрүүлдэг. Азур Эйр-д ханддаг ихэнх аялагчидОнгоцны үйлчлэгчдийг эелдэг, анхааралтай, үзэсгэлэнтэй, туйлын эерэг хүмүүс гэж тодорхойлдог. Зорчигчдын түүхээс харахад тус компанийн ажилчид асуултанд амархан хариулж, тусламж үзүүлэхэд үргэлж бэлэн байдаг.

Хөөрөх саатал, зорчигчийн нөхөн төлбөр

Нислэгийн тийз худалдан авахдаа агаарын тээвэрлэгчийн цаг баримтлах нь чухал үзүүлэлт юм. Мэдээжийн хэрэг, амралтаараа явах хүмүүсийн хувьд бага зэрэг саатах нь аялалд төдийлөн нөлөөлөхгүй. Гэхдээ бизнес аялал эсвэл шилжүүлэгтэй нислэгийн хувьд хожимдсон нислэг нь ноцтой асуудал болж болзошгүй.

Харамсалтай нь Азур Эйр компанийн зорчигчдын хамгийн түгээмэл гомдол бол нислэгийн саатал болсныг бид хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй. Жуулчдын талаархи тоймууд нь 15 минутаас 10-12 цаг хүртэл саатсан нислэг, нислэг саатсан тухай түүхээр дүүрэн байдаг. Энэ баримтыг статистикийн судалгаагаар баталж байна. Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагийн үнэлгээгээр тус компани 2016 онд захиалгат нислэгийн сааталаараа "гол гуравт" багтсан байна.

Агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид өөрсдөө саатал гарах арслангийн хувийг агаарын тээврийн техникийн гэмтэлтэй холбодог. Гол шалтгаан нь цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал, нисэх онгоцны буудлуудын хөөрөх зурвасын асар их ачаалал юм. Үүний зэрэгцээ агаарын тээврийн компани зорчигчдод хуульд заасан ундаа, хоол, богино хугацааны зочид буудал зэрэг үйлчилгээг үзүүлэхийн тулд боломжтой бүх боломжийг ашигладаг.

Нислэгт бүртгүүлэх онцлог

Үйлчлүүлэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс хувийн бүртгэлээс гаднаНисэх онгоцны буудлуудад нислэг үйлдэж, зорчигчдыг интернетээр бүртгүүлэх боломжтой болсон. Энэ үйлчилгээг Azur Air вэбсайтын тусгай хэсэгт үзүүлэв. Ихэнх зорчигчид нислэгийн бүртгэлийг онлайнаар (цаашид - OR) хийх боломжтой боловч энэ арга нь өөрийн онцлог, хязгаарлалттай:

• OP нь 24 цагийн өмнө эхлэх ба хөдлөхөөс 1 цагийн өмнө дуусна.
• OR үйлчилгээ нь зөвхөн ОХУ-ын нутаг дэвсгэрийн аль нэг хотоос гарах нислэгт боломжтой.
• Аазур Эйр компанийн үндсэн нисэх онгоцны буудал болох Домодедово хотоос гадна өөр 25 хотод онлайнаар бүртгүүлэх боломжтой. Та мөн агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас OR-тэй нисэх онгоцны буудлын жагсаалтыг шалгаж болно.
• Дагалдан яваа хүмүүс: насанд хүрээгүй, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс болон бусад хүмүүстэй хамт нисэх шаардлагатай үйлчлүүлэгчид OR үйлчилгээг ашиглах боломжгүй. Мөн тэжээвэр амьтантай аялж буй тэжээвэр амьтан эзэмшигчид онгоцны буудал дээр хувийн бүртгэлд хамрагдах шаардлагатай.
• OP 9-өөс дээш хүнтэй бүлэг болон зорчих зорчигчдод зөвшөөрөгдөөгүй.
• Онгоцонд суух нь OP-ийн дараа вэб сайт дээр хэвлэгдсэн суух тасалбар ашиглан хийгддэг тул нисэх онгоцны буудал дээр бүртгүүлэхэд нэмэлт өргөдөл гаргах шаардлагагүй.

Аюулгүй байдлын түвшин

Нислэгийн аюулгүй байдлын чиглэлээр агаарын тээврийн компанийн нэр хүндийг бусад зүйлсээс гадна компанийн агаарын хөлөг оролцогч болсон онцгой байдлын статистик мэдээллээр үнэлдэг. “Azur Air” компанийн оршин тогтнох хугацаанд нэг ч онгоц осолдсон тохиолдол бүртгэгдээгүй байна. Үүссэн онцгой нөхцөл байдлаасНислэгийн үеэр хамгийн алдартай нь Ташкентад "зөөлөн" буухаас хол байгаа яаралтай тусламж байв (2016 оны 2-р сар).

Үүнээс гадна тус компанийн нисэх онгоц ослын буулт хийсэн гурван тохиолдол бүртгэгдсэний нэг нь шувуу хөдөлгүүрт санамсаргүй орсны улмаас гарсан байна. Нислэгийн багийнхны гавьяагаар дээрх бүх тохиолдол амжилттай дууслаа.