Зочид буудлын салбар бол хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. Аялал жуулчлалын салшгүй хэсэг болсон энэ газар жил бүр улсын санд хэдэн зуун сая доллар оруулдаг.
Орос улсад зочид буудлын бизнес үүсэн бий болсон
Оросын зочид буудлын салбар нь 13-р зуунаас буюу Орост Татар-Монголын буулга бий болсноос хойш анхны дэн буудлууд бий болж эхэлсэн үе юм. Энэ бол орчин үеийн зочид буудлуудын прототип болсон дэн буудлууд байв. Татар-монголчууд эдгээр өвөрмөц станцуудыг "нүх" гэдэг үгнээс "нүх" гэж нэрлэдэг байв. Нүхний станцууд нь шуурхай мэдээ, шуудан илгээх үүрэгтэйгээс гадна Монгол төрийн хэрэгт зорчиж явсан түшмэд, ахмад удирдагчдын түр орогнох байр байсан юм.
Оросын нутаг дэвсгэр дээрх эдгээр шинэлэг зүйл нь маш ашигтай болж, нягтралаас хойш тэр даруйдаа үндэслэсэн. Зарим бүс нутгийн хүн ам маш цөөхөн байдаг тул заримдаа хэдэн өдрийн аялалын дараа орон сууц олддог. Нэг морины замын зайд "Нүх" зохион байгуулав. Тэнд амарч, хувцсаа сольж, морь тэжээж болно. 15-р зуунд ийм автозамын буудлууд Орос даяар түгээмэл болсон бөгөөд зөвхөн аялагчдын диваажингийн үүрэг гүйцэтгэдэг байв. Мөн дэн буудлуудын дээвэр дор төрөл бүрийн худалдааны үйл ажиллагаа явуулж байсан.
Хувьсгалын өмнөх Оросын зочид буудлууд
Зочид буудлын салбарын түүх 17-18-р зуунд үргэлжилсэн бөгөөд анхны замууд гарч эхэлсэн. Гол чиглэлүүдийн нэг нь тухайн үеийн Оросын улсын нийслэл Москвагаас Санкт-Петербург хүртэлх зам байв. Энэ зам дээрх анхны барилгууд нь нэг өдрийн аялалын зайд байрлах аялалын ордонууд байв. Энэ нь яаралтай мессежийг хоёр өдрийн дотор хүргэх боломжтой болсон. Энэ нь нэг төрлийн шуудангийн үүрэг гүйцэтгэдэг зуун хорин шуудан зөөгчийн ажил байв.
Амьд үлдсэн түүхийн баримт бичгүүдийн дунд аялагчид нэг газар удаан байх шаардлагагүй байсан тул манай орчин үеийн ойлголтоор зочид буудлын салбар хөгжсөн тухай огт дурдаагүй. Зөвхөн морьдыг хооллож, амраах нь чухал байсан.
Их Петр хаан намаг дээр хот байгуулахаар шийдсэний дагуу чулуун байшингууд нь тодорхой дүр төрхтэй байх ёстой гэсэн зарлиг гарчээ. Хааныг нас барсны дараа Санкт-Петербург хотын бүтээн байгуулалт, тохижилт зогссон.
Хатан хаан Елизавета засгийн эрхэнд гарснаар л дахин сэргэсэн. Тэр цагаас хойш хотыг идэвхтэй тохижуулах ажил эхэлж, хүмүүс энд ирж эхлэволон тооны, зөвхөн бусад хотын оршин суугчид төдийгүй гадаадын иргэд. Орон сууцны эрэлт нэмэгдсэн. Орон сууц худалдах, түрээслэх зориулалттай байшингууд, мөн дэн буудал, тавернанууд баригдаж эхэлсэн.
Хотын яг төвд Невский проспект дээр байрлах "Европейская" зочид буудал өнөөг хүртэл хадгалагдан үлджээ. Энэ нь 1875 онд баригдсан бөгөөд эхлээд хоёр давхар барилга байсан бөгөөд доод давхарт нь хоолны газар, нийтийн эзэмшлийн талбай байсан. Хоёрдугаар давхарт зочдод амьдрах боломжтой тусдаа өрөөнүүд байв. Мөн үйлчлэгч нарт зориулсан жижиг тусдаа өрөөнүүд байсан. Зочид буудлын салбарын түүхэнд "Шар", "Улаан Цуккини" нэртэй тавернууд байдаг.
Хувьсгалт Оросын зочид буудлууд
Невский проспект дээр байрладаг алдартай зочид буудлуудын нэг нь "Сан Ремо" байв. Эдгээр нь түүхэнд мөрөө үлдээсэн тавилгатай өрөөнүүд байв. Түрээсийн өрөөнүүдийн нэгэнд хаан II Александрыг хөнөөх оролдлогод оролцсон нэгэн хүн амьдардаг байв. Өрөөнүүдийн эзэгтэйд шинээр ирсэн зочин таалагдсан бөгөөд санамсаргүй тохиолдлоор түүнийг Санкт-Петербургийн нууц албаны нэг болох Гуравдугаар хэлтэст ажилд оруулжээ.
1905 онд В. И. Ленин энэ байранд Н. И. Крупскаятай хамт хэсэг хугацаанд амьдарсан.
Аялал жуулчлалын газар болсон өөр нэг алдартай зочид буудал бол Октябрская юм. Эхлээд зугаа цэнгэлийн газар байсан бөгөөд дараа нь хаагдсанудирдлагын тушаалууд. Зочид буудлын эздийн нэг нь Зуны цэцэрлэгт хүрээлэнгийн ойролцоо хаан руу буудсан террорист Каракозов байв. Хэсэг хугацааны дараа нэг өрөөнөөс тэсрэх бодисын том агуулах олдсон.
Ховор зочдын дунд Санкт-Петербургт хааяа ирдэг Чехов, зураач Суриков нар байсан.
Орчин үеийн Орос дахь зочид буудлын бизнес
Орос дахь орчин үеийн зочид буудлын салбар дэлхий даяар тархаж байна. Одоо бол улсын төсөвт тогтмол их мөнгө оруулж ирдэг хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. ОХУ-д зочид буудлын салбарын хөгжил нь янз бүрийн төрлийн зочид буудал, дэн буудлын тоо нэмэгдсэнтэй холбоотой юм. Нийт жуулчдын урсгал нэмэгдэж байна. Хэдийгээр хурдацтай хөгжиж байгаа ч Оросын зочлох үйлчилгээний салбар Европ, АНУ-тай адил хөгжөөгүй байна. Энэ нь ЗХУ-ын үед үйл ажиллагаа нь хатуу зохицуулалттай, төрийн мэдэлд байсан зогсонги байдалтай холбоотой юм. ЗХУ задран унаснаас хойш энэ салбар нь дотоодын улс төрөө сэргээн босгож, дэлхийн бусад улс орнууд эртнээс эзэмшиж ирсэн олон улсын бизнесийн дүрэм журамд суралцах шаардлагатай болсон. Зочлох үйлчилгээний салбарын менежерүүд менежментийн шинжлэх ухааныг богино хугацаанд эзэмшиж, бизнесээ өрсөлдөхүйц түвшинд хүргэсэн.
Гэсэн хэдий ч олон улсын сүлжээ зочид буудлын сүлжээнүүд энэ бүс нутагт идэвхтэй нэвтэрч, олонх нь аль хэдийн үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагуудыг худалдан авч, улмаар өрсөлдөгчөө устгаж байна. Дотоодын зочид буудлууд энэ нарийн төвөгтэй асуудлаар хангалттай мэдлэг, туршлагагүй тул бууж өгдөг.
ОдоогоорОдоогийн байдлаар дотоодын бизнест өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд маш их дутагдалтай байна. Орос улсад боловсон хүчнийг эхнээс нь чанарын өндөр түвшинд бэлтгэдэггүй. Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд ихэвчлэн алдагдалд хүргэдэг нь ур чадваргүй мэргэжилтнүүдийн ажил юм.
Одоо Оросын зочид буудлын салбар бүх төрлийн амтанд нийцүүлэн байрлах байрыг санал болгож чадах ч системд хоёр болон гурван одтой зочид буудлын хурц дутагдалтай байна. Энэ нь санхүүгийн боломж хязгаарлагдмал жуулчдын урсгалыг бууруулдаг.
Европт
Европ дахь зочид буудлын салбарын хөгжил арай өөр хувилбараар явагдсан. Орон сууцны үйлчилгээ үзүүлдэг анхны байгууллагууд нь МЭӨ 5-р зууны үеэс эхэлдэг. Зочид буудлууд нь аялагчдад богино хугацаанд амарч, морь арчлах үйлчилгээ үзүүлдэг байсан нь хүн амын нэн тэргүүний зорилт байсан.
Дундад зууны үед дэн буудлууд зөвхөн хотод төдийгүй хотын гадна байрладаг байсан ч ихэвчлэн архи уудаг хүмүүст зориулагдсан байдаг. 15-р зууны дунд үе гэхэд тавернуудыг дээрэмчид болон нийгмээс гадуурхагдсан хүмүүсийн газар гэж үздэг байсан.
Дундад зууны сүүлчээр шашны байгууллагууд байрны үйлчилгээ үзүүлж эхэлсэн.
Орчин үеийн технологи нэвтэрснээр Европ дахь зочид буудлын салбарын хөгжилд томоохон дэвшил гарсан. Одоо хүмүүс утас гэх мэт соёл иргэншлийн ашиг тусыг эдлэхийг хүсч байв. Зөвхөн томоохон аж ахуйн нэгжүүд утасны холболт хийх боломжтой байсан бөгөөд зочид буудлууд ч тэдний нэг байв.
Дэлхийн зочид буудлын салбар
ОдоогоорДэлхийн зочид буудлын салбар эрчимтэй хөгжиж байна. Дэлхий дээр 400 мянга гаруй өөр өөр зочид буудал байдаг бөгөөд зочдод янз бүрийн зэрэглэлийн тав тухтай 14 сая гаруй өрөө санал болгодог.
Зочид буудлын салбарын чиг хандлага нь сегментийг өргөжүүлэх зорилготой юм. Тодорхой бүс нутагт жуулчдын урсгал их байх тусам зочид буудал нээгддэг.
Дэлхийн түвшинд зочлох үйлчилгээний салбар нь зочид буудлуудыг үйлчилгээний шинэ түвшинд хүргэх зарим шинэ дүрмийг бий болгож байна. Аюулгүй байдалд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Зочид буудлууд террорист аюулаас өөрсдийгөө хамгаалахыг хичээж байгаа тул зочдыг шалгах ажлыг эрчимжүүлэх болно. Зочид буудлын ажилтнууд хэд хэдэн шалгалтыг аль болох зөв давахыг санал болгоно.
Зочид буудлын салбарт ажил эрхлэлт, аюулгүй байдал, мөнгөн гүйлгээтэй холбоотой асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэдэг шинэ төрлийн менежер хамгийн хурдацтай хөгжиж байна. Аялал жуулчлалын салбарын өөрчлөлтөд шууд нөлөөлж байгаа тул шинэ төрлийн боловсон хүчин нь дэлхийд хурдацтай явагдаж буй өөрчлөлтөд дасан зохицох ёстой.
Зочид буудлын бизнесийн онцлог
Үйлчилгээний салбар бүр компани, байгууллагын тогтвортой үйл ажиллагааг хангахын тулд дагаж мөрдөх ёстой өөрийн гэсэн тодорхой, ярьдаггүй дүрэмтэй байдаг. Менежерүүд бизнесээ зөв удирдахын тулд олон талын мэдлэгтэй байх ёстой. Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхдээ хэд хэдэн чухал хүчин зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй:
- Нэгэн зэрэглэлийн бус. Энэ хүчин зүйл нь хангахад зайлшгүй шаардлагатайүйлчилгээ. Энэ нь ялангуяа зочид буудлын хоолны хувьд үнэн юм. Ихэнхдээ өглөөний цай, үдийн хоол эсвэл оройн хоолонд зориулж аяга таваг буруу цагт бэлтгэдэг. Хэрэв зочид буудалд шөнө ирвэл хоол захиалах шаардлагатай байж магадгүй юм. Зочид буудал нь энэ үйлчилгээг үзүүлэх ёстой.
- Яаралтай үйлчилгээ үзүүлж байна. Оршин суух газраа сонгохдоо бид зочид буудалд байх хугацаанд гарч болох асуудал, асуудлыг шуурхай шийдвэрлэхэд ихээхэн анхаардаг. Асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх нь ажилтнуудын үүрэг юм. Заримдаа хэдэн минутын дотор ч гэсэн. Энэ нь зочид буудалд хэдэн оноо нэмнэ.
- Ажилтны үйл ажиллагаа. Тодорхой үйлдлүүдийг автоматаар гүйцэтгэдэг аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэлээс ялгаатай нь зочид буудлын үйл ажиллагаа нь аливаа асуудлыг нэн даруй, аль болох богино хугацаанд шийдвэрлэх чадвартай ажилтнууд, амьд хүмүүсийг шууд, байнгын байлгахыг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч энд нэг асуудал байна. Үйлдлээ сайн эсвэл муу гүйцэтгэдэг машинуудаас ялгаатай нь хэсэг хүмүүс нэг организм шиг ажиллаж чадахгүй. Тийм ч учраас зочид буудлын салбар нь зочдод үзүүлэх үйлчилгээний шаардлагатай түвшинг хадгалахад тусалдаг тодорхой стандартуудыг баталсан.
- Улиралын эрэлт. Ямар ч зочид буудлын үндсэн үйл ажиллагаа яг энэ цэг дээр баригддаг. Улиралаас хамаараад байрны үнийг удирдлага тогтоодог. Хүмүүсийн талаас илүү хувь нь зуны саруудад аялж, амрахыг илүүд үздэг. Өвлийн улиралд бизнесээр зорчиж буй бизнес эрхлэгчдэд гол ачаалал ирдэг. Ийм бүрэлдэхүүнзочид буудалд ихэвчлэн долоо хоногийн дундуур суурьшдаг. Энэ нь үнэд бас нөлөөлдөг.
Хамгийн чухал онцлог бол үйлчилгээний хурд юм. Жишээлбэл, бүртгүүлэх, өрөөнд бүртгүүлэх хурд. ОХУ-ын стандарт зочид буудлын цогцолборуудад зочдыг бүртгэх нь араваас арван таван минут болдог. Үүний зэрэгцээ Европын томоохон зочид буудлын сүлжээнүүд үйлчлүүлэгчдээ нэг минутын дотор бүртгэж, шалгадаг. Аялал жуулчлалын салбарын мэргэжилтнүүд ажилтнуудын ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх, хурдасгах шинэ технологи нэвтрүүлэхийг зөвлөж байна.
Зочид буудлын салбар дахь үйлчилгээ
Бүх зочид буудал нэр хүндээс үл хамааран өөрийн гэсэн зочид буудлын салбартай. Зочид буудлын үйлчилгээ нь бүхэл бүтэн төрөл бүрийн үйлчилгээг багтаадаг бөгөөд тэдгээрийг үндсэн болон туслах, туслах гэж хувааж болно.
Хүүхэд ч гэсэн үйлчилгээний үндсэн жагсаалтыг жагсааж болно. Энэ нь хурдан бүртгүүлэх, суурьшихад туслах, өдрийн аль ч цагт хооллох, мөн худалдан авсан өрөөнд шаардлагатай зүйлсийн бэлэн байдал юм.
Дэлхийн хэмжээнд төдийгүй Оросын зочид буудлын салбарын нэмэлт үйлчилгээнд:
- шилжүүлэх - томоохон сүлжээ зочид буудлууд үнэ төлбөргүй үзүүлдэг үйлчилгээ; Зэрэглэлээс доогуур зочид буудлууд онгоцны буудал эсвэл галт тэрэгний буудал дээр зочдыг угтан авахдаа хураамж авч болно;
- өрөөнд хоол хүргэлт; Зарим зочид буудлууд энэ сонголтыг автоматаар төлбөрийн нийт тооцоонд оруулдагбайр;
- хими цэвэрлэгээ;
- хэрэв үйлчлүүлэгч өөрийн машинтай ирсэн бол тогтоосон хугацаандаа машин угаалгын үйлчилгээ болон машин хүргэлт захиалах боломжтой;
- такси дууд.
Мөн нэмэлт үнэ төлбөргүй үйлчилгээнд түргэн тусламж дуудах, зочид буудлын анхны тусламжийн иж бүрдэл ашиглах, яаралтай захидал, хувийн захидал харилцааг зочинд биечлэн хүргэх, илгээх зэрэг багтана. Олон зочид, ялангуяа эрт босох шаардлагатай хүмүүс зочид буудлын ажилтнуудаас сэрээхийг хүсдэг. Энэ үйлчилгээг мөн үйлчилгээний ерөнхий жагсаалтад оруулах ёстой.
Үйлчилгээ нь зочдын онцгой хүслийг хангахгүйгээр бүрэн гүйцэд ажиллах боломжгүй. Зочид буудалд ажиллаж байгаа ажилтнууд асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд харилцааны дээд зэргийн ур чадвартай байх ёстой. Энэ бол зочид буудлын салбарын онцлог юм. Үйлчлэгч нарт заасан гол дүрэм бол зочинд хувь хүнийхээ хувьд бүх анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Тэрээр бүх тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болох цогц үйлчилгээг санал болгох үүрэгтэй. Үүнийг мэргэжлийн ур чадвар гэж нэрлэдэг.
Засвар үйлчилгээний ажилтан
Зочлох үйлчилгээний салбарын ихэнх сул орон тоо нь зочлох үйлчилгээний салбарт ажиллахад шаардагдах тусгай боловсрол, ур чадвар шаарддаггүй. Өдөр ирэх тусам нийтийн танхим, өрөөнд дэг журам сахиулдаг хүмүүсийн ангиллыг бид ярьж байна. Энэ бол зочид буудлын том багийн үндсэн хувь юм.
Ажил нь харилцаатай шууд холбоотой удирдах албан тушаал, удирдах албан тушаал мэдээж байх ёстой.зохих боловсрол, сэтгэл зүй, менежментийн чиглэлээр, түүнчлэн стресстэй нөхцөл байдалд тэсвэртэй, эелдэг, найрсаг байх. Зочид буудлын цогцолборын өдөр тутмын үйл ажиллагаа нь ажилчдаас хэлэлцээр хийх чадвартай байхыг шаарддаг. Энэ нь зочид буудлын ерөнхий дүр төрх, "нүүр царай"-д маш их нөлөө үзүүлдэг бөгөөд энэ нь өөрийгөө амрах газар гэж үздэг. Ихэнхдээ зочны жинхэнэ хэрэгцээг олж мэдэх шаардлагатай байдаг, гэхдээ зочид буудалд зочлох гэж байгаа хүмүүс маш болгоомжтой байж болох тул үүнийг анхааралтай, үнэнч, анхаарал болгоомжгүй хийх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч болон түүний төрөл төрөгсдийг санамсаргүйгээр гомдоох, зовоох боломжийг бүрмөсөн хасах шаардлагатай.
Үйлчлэгчийн үүргийг зочид буудлын дүрэм, хөдөлмөрийн гэрээнд тодорхой заасан байдаг. Баримт бичигт гарын үсэг зурж, зочид буудлын ажилтны жинхэнэ гишүүн болохын өмнө та өгсөн баримт бичгүүдийг анхааралтай уншиж, тэдгээрийг биелүүлэх бүх боломж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Энэ нь зочид буудлын салбарт нэмэлт хэтийн төлөвийг нээж өгдөг. Тэд таныг хүссэн хугацаандаа энэ бүсэд ажиллахыг зөвшөөрөх болно.
Тренд ба хөгжил
Аливаа улсын зочид буудлын салбар нь төрийн санд орлогын ихэнх хэсгийг бүрдүүлдэг гэж мэргэжилтнүүд хэлдэг. Энэ салбар асар их нөөц бололцоотой. Сүүлийн жилүүдэд зочид буудал, үзвэр үйлчилгээний салбарыг хослуулах хандлага ажиглагдаж байна. Энэ нь жишээлбэл, мөрийтэй тоглоомын талбартай холбоотой хүмүүсийн урсгал болон үйлчилгээнд хувь нэмэр оруулдаг.
Мөн үйлчилгээ, үзвэр үйлчилгээний хөгжилд ихээхэн анхаарч байна. Томоохон зугаа цэнгээний худалдааны төвүүдийг барихдаа зочид буудлуудыг зохион байгуулж байна. Мөн эсрэгээр. Амралтын орнуудын томоохон сүлжээ зочид буудлууд зочдод тав тухтай байхаас илүү зүйлийг санал болгохыг хичээдэг. Ялангуяа хүүхдүүдийг зочид буудлын зугаа цэнгээний төвд үлдээгээд ажлын асуудлаа шийдэхээр явахад ихээхэн анхаарал хандуулдаг.
Мэргэжилтнүүд Оросын зочид буудлын салбарт асар их нөөц бололцоо байгаа гэж үзэж байгаа бөгөөд засгийн газар болон хөрөнгө оруулагчдад бүх талын туслалцаа үзүүлж, энэ салбарт хөрөнгө оруулахыг уриалж байна. Дараа нь аялагчдад үзүүлэх үйлчилгээний түвшин хэд дахин өсөх бөгөөд энэ нь алдар нэр, улмаар шинэ супер ашиг авчрах болно гэж шинжээчид үзэж байна.
