21-р зуунд аялал жуулчлалын бизнес урьд өмнөхөөсөө илүү алдартай болсон. Тур операторын бий болгосон бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж, жуулчдын (жуулчдын) тоо өдөр бүр нэмэгдэж, үүнтэй зэрэгцэн аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл өргөжиж байна. Аялал жуулчлалын хүмүүст зориулсан үйлчилгээний багцыг бүрдүүлдэг шинэ тур операторууд, ийм бүтээгдэхүүний борлуулалтад оролцдог аялал жуулчлалын агентууд байдаг. Олон хүмүүс тур оператор, аялал жуулчлалын агент хоёрын ялгааг олж хардаггүй ч нэг ялгаа бий. Аялал жуулчлалын агент нь өргөн бүрэлдэхүүнтэй ажилладаг бөгөөд түүний зорилго бол худалдан авагч юм. Аялал жуулчлалын оператор нь шууд ажилладаггүй бөгөөд аялал жуулчлалын агентууд эсвэл аялал жуулчлалын салбарын бусад төлөөлөгчидтэй хамтран ажилладаг.
Аялагч болон тур операторын ялгаа
Дээрх нэр томьёо нь тухайн субьектийн үйл ажиллагааны хэлбэрээр тодорхойлогддог. Тур оператор, аялал жуулчлалын агент гэдэг нь аливаа төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг байгууллага, хувийн бизнес эрхлэгч юм. Энгийнээр хэлбэл, тур оператор нь тухайн бүтээгдэхүүнийг бүрдүүлж, саналыг бий болгодог. Аялал жуулчлалын агент бол тур оператороос ирсэн саналуудыг үйлчлүүлэгчид худалддаг хүн юм. Аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаа эрхлэх тусгай зөвшөөрөлд заасан зарим тохиолдолд аялал жуулчлалын агент бий болгох ажилд оролцож болно.танай бүс нутагт орон нутгийн санал болгож байгаа бөгөөд тэдгээрийг худалдах эрхтэй. Ийм саналд оршин сууж буй улс орон эсвэл бүс нутгийн үзвэрийн аялал, амралтын өдрүүдийн аялал багтана.
Аялал жуулчлалын агентууд болон тур операторуудад нийтлэг зүйл юу вэ?
Аялал жуулчлалын оператор болон аялал жуулчлалын агентууд ижил төстэй ажлыг гүйцэтгэдэг тул заримдаа тэдгээрийг хооронд нь ялгахад хэцүү байдаг. Зах зээл дээр нэгэн зэрэг тур оператор, аялал жуулчлалын агентын үүргийг гүйцэтгэдэг аялал жуулчлалын компаниуд байдаг. Жишээлбэл, компани нь маршрут боловсруулах, нэгэн зэрэг бусад аялал жуулчлалын байгууллагуудад борлуулах үйл ажиллагаа эрхэлдэг бөгөөд үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын агентаар бусад компаниас бүтээгдэхүүнээ авч, борлуулдаг.
Аялагчийн онцлог
Туроператор гэх мэт аялалын агент нь хувийн, төрийн болон хувьцаат өмчтэй байж болно.
Аялал жуулчлалын агент ба тур операторын гол ялгаа нь аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа явуулах зарчим юм. Зөвхөн тусгай зөвшөөрөлтэй хүн/аж ахуйн нэгж тур оператороор ажиллах боломжтой. Аялал жуулчлалын агентлаг нээхийн тулд тусгай зөвшөөрөл худалдаж авах шаардлагагүй, ялангуяа та зөвхөн дотоодын чиглэлд ажилладаг бол.
Аялагчийн үйл ажиллагаа нь аялал жуулчлалын болон экскурсийн аялал, үйлчилгээний багцын борлуулалтаар тодорхойлогддог тул аялахыг хүссэн хүн зочид буудал, ресторан, чөлөөт цагаа өнгөрөөх арга хэмжээг сонгохгүй, харин хямд үнээр амралт, үйлчилгээний багц санал болгох аялал жуулчлалын агент.
Аялалын агент нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн борлуулагч,цогц үйлчилгээ, өөрөөр хэлбэл "хамааруулсан аялал" эсвэл үнэ төлбөргүй багц үйлчилгээ - үйлчлүүлэгчийн хувийн хүсэлд тулгуурлан бий болсон захиалгат аялал.
Аялагчийн чиг үүрэг
Жуулчны аялал зохион байгуулагчийн зах зээлийн гол үүрэг нь ханган нийлүүлэгч болон үйлчлүүлэгч-жуулчин хоёрыг холбох явдал юм. Ийм хэлхээнд аялал жуулчлалын агент бол холбогч холбоос бөгөөд үүнгүйгээр харилцаа холбоог чадварлаг зохион байгуулах боломжгүй юм.
Үйлчилгээ үзүүлэгчийн сонголт маш чухал. Аялал жуулчлалын зах зээл дээр ихэвчлэн луйварчид байдаг. Нэг тасалбар худалдаж авснаар аялал жуулчлалын нарийн ширийнийг мэдэхгүй шинэхэн жуулчин захиалгадаа тохирохгүй бүтээгдэхүүн авах боломжтой.
Аялал жуулчлалын агент нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний зах зээл, хөшүүрэг, аялал жуулчлалын бизнесийн онцлогийн талаарх мэргэжлийн мэдлэгт үндэслэн үйлчилгээ үзүүлэгчийг сонгох асуудлыг зохицуулдаг.
Аялагчийн үйл ажиллагааны онцлог
Аялагчийн үндсэн үйл ажиллагааны нэг бол тур операторын боловсруулсан цогц үйлчилгээний багцыг сурталчлах явдал юм.
Аялал жуулчлалын агентийн жижиглэнгийн худалдаачны хувьд ашиг нь хэн нэгний бүтээгдэхүүнийг борлуулсны шимтгэлийн тогтолцооноос бүрддэг бөгөөд энэ тохиолдолд аялал жуулчлалын төлөөлөгч бүрдүүлдэг. Сүүлийнх нь үйлчлүүлэгчийн сонгосон аялалыг шилжүүлэх гэх мэт нэмэлт үйлчилгээгээр дуусгах боломжтой. Заримдаа дэвшилтэт аялал жуулчлалын агентууд тур оператороос урамшуулал, урамшуулал авдаг.
Сонирхолтой! Аялал жуулчлалын агентлагийн борлуулсан бүтээгдэхүүнийг тур оператор эсвэл бусад үйлчилгээ үзүүлэгчийн тогтоосон үнээр зардаг.
Хямдралаас гадна дараах нэмэлт үйлчилгээнүүд бийаялал жуулчлалын агентууд:
- даатгал;
- виз нээх;
- шилжүүлэх байгууллага;
- зохих зочид буудлаа хай.
Үйлчлүүлэгч худалдан авах сонирхлоо илэрхийлэх үед аялал жуулчлалын агентлагийн хүссэн үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой байхын тулд тур оператор бүтээгдэхүүнээ үргэлж тодорхой хэмжээгээр хөгжүүлдэг.
Аялагчийн хариуцлагын тухай ойлголт
Аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн хариуцлага гэж байдаг. Энэ нь тэр жуулчдынхаа амь нас, аюулгүй байдлыг хариуцдаг гэсэн үг, тиймээс аливаа аялал, тэр ч байтугай нэг өдрийн аялалд үргэлж даатгал багтдаг.
Өнөөдөр улам олон аялагчид "зэрлэгүүд"-д амрахаар биш, аялал худалдаж авахыг илүүд үздэг. Аялал жуулчлалын агентлагуудыг олох нь тийм ч хэцүү биш бөгөөд хот болгонд жуулчдын амралт, чөлөөт цагийг зохион байгуулахад оролцдог дор хаяж арван аялал жуулчлалын агентлагууд байдаг. Энэ нь ялангуяа аялал жуулчлалын дэд бүтэц хөгжсөн суурин газруудад үнэн юм.
Аялал жуулчлалын агент бол таны амралтыг сонирхдог хүн гэдгийг санаарай. Тиймээс аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээ эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд үүнийг ухамсарласан ийм байгууллагууд хямдрал, урамшууллыг байнга хөгжүүлдэг. Хүн бүр халуун аялал гэж сонссон байх. Үйлчлүүлэгчдээ үйлчилгээгээ ойртуулсанаар компанийн төлөөлөгч шинэ хэрэглэгчдийг татаж, өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлнэ гэж найдаж байна, тэгэхгүй бол түүний бизнес яаж оршин тогтнох вэ?
