Бүх төрлийн аялал жуулчлалын агентлагуудаас та харьцангуй шинэ нэрийг олж болно: "99 евро". Аялал жуулчлалын агентлаг нь аялал жуулчлалын зах зээл дээр хамгийн хэмнэлттэй саналуудыг борлуулдаг жижиг компани гэдгээрээ алдартай. Богино хугацаанд "99 евро" үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг татсан бөгөөд тэдний зарим нь энэ агентлагаар аялж байсан туршлагаа сэтгэгдлээ үлдээхээс залхуурсангүй.
Компанийн тухай
Нэгдсэн бүртгэлд хуулийн этгээд үүссэн огноог заана - 2017-05-10 (шинээр үүсгэн байгуулагдсан хуулийн этгээд) "99 ЕВРО" ХХК, аялал жуулчлалын агентлаг, ОХУ, Москва. Компанийн ажлын тоймыг вэбээс болон өмнөх огнооноос олж болно. Тус сайт нь 2013 - 2018 онуудад оршин тогтнож байгааг харуулж байгаа бөгөөд нийгмийн сүлжээнд компанийн албан ёсны хуудсууд 2017 оноос өмнө гарч эхэлсэн.
Агентлаг Москвад Новослободская метро, Менделеевская метроны буудал гэсэн хоёр оффистой. Хамгийн багадаа 13 ажилтантай (компанийн вэбсайтын дагуу).
Ижил сайт дээр "99 евро"-г гол онцлон тэмдэглэсэн байдаг. Энэ нь бүх аялал жуулчлалын агентлагуудын нэгэн адил аялалын комисст бус, харин олон нийтийн борлуулалт, амнаас ам дамжих нөлөө үзүүлдэг. Энэ нь аз жаргалтай жуулчдын найз нөхөд, хамтран ажиллагсаддаа өгөх зөвлөмж бөгөөд тэд аялалаа сонгохын тулд аялал жуулчлалын агентлагт хандах болно. Эндээс бид үйлчлүүлэгчид үүнд хэрхэн хандах нь компанийн хувьд чухал гэж дүгнэж болно.
Хэрэглэгчийн шүүмж
Хэрэглэгчийн шүүмж рүү шууд орохын өмнө бид гурван чухал зүйлийн талаар захиалга өгөх болно:
- Шүүмж бол хувийн асуудал бөгөөд субъектив үнэлгээний сэдэв юм. Тиймээс, компанийн талаар хангалттай дүр зургийг бий болгохын тулд та маш олон тоймыг хянаж, эх сурвалжийн эх сурвалжийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэ нийтлэлд олон нийтийн эх сурвалжийг ашигласан.
- Статистикийн мэдээгээр сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид шүүмж үлдээдэг (аль ч бизнесийн салбарт). Жуулчин үлдсэн зүйлдээ сэтгэл хангалуун байвал зүгээр л амьдарна. Мөн та аз жаргалтай туршлагаа хаа нэгтээ бичиж, цагийг өнгөрөөхийн тулд маш их сэтгэл хангалуун жуулчин байх хэрэгтэй. Иймд та зарим нэг "харшлах хүчин зүйл"-ийг харгалзан үзээд 0, 5-аар үржүүлэх хэрэгтэй.
- Та мөн загвараар, өөрөөр хэлбэл захиалгаар бичсэн анхны бус шүүмжтэй таарч магадгүй. Ийм шүүмжийн утгыг 0-ээр үржүүлэх ёстой.
Эдгээр гурван нэмэлт өөрчлөлтөөр зэвсэглэсэн "99 евро" төслийн талаарх жуулчдын санал хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийцгээе.
Энд зарим бодит өгөгдөл байна:
- нийгмийн сүлжээ 1: 3.76 дундаж оноотой 25 шүүмж;
- нийгмийн сүлжээ 2: 19 эерэг, 1 сөрөг;
- компанийн вэбсайт, хэсэг"шүүмж": 3 эерэг;
- шүүмжийн эх сурвалж №1: 2.83 дундаж оноотой 6 шүүмж;
- тойм эх сурвалж №2: 9.58 дундаж оноотой 15 шүүмж;
- шүүмжийн эх сурвалж 3: Дундаж 3 оноотой 1 шүүмж;
- шүүмжийн эх сурвалж №4: 2.39 дундаж оноотой 2 шүүмж.
Оноог оноогоор илэрхийлсэн таван эх сурвалжийн нийт дүнгээс бид дунджаар 4,312 оноо авдаг. Одоо бид "хэрэглэх" болон "захиалгыг хянах" коэффициентүүдийг хэрэглэж байна.
Нийгмийн сүлжээний хувьд шүүмжийг анхны хэрэглэгчдээс бичсэн тул бүх зүйл тодорхой байна. Энд коэффицент хэрэглэх боломжгүй бөгөөд шүүмж үнэхээр бодитой харагдаж байна.
Цаашилбал бусад нөөцийн хувьд коэффициентүүд хамаарна:
- шүүмжийн эх сурвалж №1: 2;
- санал хүсэлтийн эх сурвалж 2: 7, 26;
- хяналтын эх сурвалж №3: 3;
- тойм эх сурвалж №4: 2, 39.
"99 евро" аялал жуулчлалын агентлагийн талаарх тоймуудын зарим нь хэвшмэл ойлголттой байдаг бол бусад нь тэдний туршлагыг дэлгэрэнгүй тайлбарлаж, түүнд нийцүүлэн үнэлдэг.
Үр дүнд нь бид нэг сошиалыг оруулахгүйгээр 3682 оноо авдаг. компанийн вэб сайт дээр сүлжээ, тойм, тэнд тэд оноогүй үлдсэн. Гэсэн хэдий ч бид эдгээр эх сурвалжийн эерэг тоймыг тав, сөрөг үнэлгээг нэг цэгтэй тэнцүү гэж төсөөлвөл бид нийт дөрвөн оноо авна.
Үндсэн нэхэмжлэл
Жуулчдын "99 евро" аялал жуулчлалын агентлагийн талаархи хамгийн их гомдоллодог зүйл бол үлдсэн хэсгийн зарласан параметрүүд нь бодит байдалтай нийцэхгүй байгаа явдал юм. Үнэхээр ч жуулчдын адал явдлуудыг дэлгэрэнгүйАсрамжийн газар эсвэл тариалангийн газар наад зах нь хангалтгүй мэдээлэл, гэхдээ ерөнхийдөө байр, үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл байдлын талаархи бодит мэдээллийг нуух тухай ярьдаг.
Тодорхойлсон тохиолдлуудад асуудал нь үйлчлүүлэгчийн өндөр хүлээлт биш, харин агентаас авсан энгийн үл тоомсор эсвэл бүр худал мэдээлэлд байгаа нь тодорхой харагдаж байна.
"99 евро" (аялал жуулчлалын агентлаг)-ын эсрэг хоёр дахь хамгийн түгээмэл гомдол бол өргөдөл гаргах үе шат, захиалга боловсруулах, баримт бичиг олгох үе шатанд үйлчлүүлэгчийг үл тоомсорлодог. Хэдийгээр шүүмжлэлд ийм тохиолдол цөөн байдаг.
Дүгнэлт
Хэрэв бид "99 евро" аялал жуулчлалын агентлагийн тоймуудын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг цогц байдлаар авч үзвэл маш хямд үнээр амрахаар үнэхээр ниссэн олон хүмүүс (ихэнх нь) байдаг. Хуваари нь өөрчлөгдөөгүй, цуцлагдаагүй газар, компани, онгоцтой болсон нь тэд азтай байсан.
Үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байгаа хүмүүс бас байдаг бөгөөд "99 евро" аялал жуулчлалын агентлагийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах үндэслэлтэй хүмүүс байдаг. Үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлтэд ихээхэн ач холбогдол өгдөг компанийн хувьд сөрөг шүүмжийн хариуд "99 евро" гэж чимээгүй байх нь хамгийн багадаа нийцэхгүй мэт санагдаж байна.
Хүнд сайхан амрах нөхцөл нь азтай, бусад нь тийм биш юм шиг сэтгэгдэл төрүүлдэг. Мөн "99 евро"-ны сонголт ба тэдгээрийн таатай үнийг ямар тохиолдолд амжилтгүй аялахад бэлэн байгаагийн үндсэн дээр хийх ёстой.
