Нислэг цуцлагдсан тохиолдолд юу хийх вэ: зорчигчдын эрх, агаарын тээвэрлэгчийн үүрэг

2024 Зохиолч: Harold Hamphrey | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:19

Нислэг цуцлах нь сүүлийн жилүүдэд гарсан таагүй бөгөөд нэлээд түгээмэл нөхцөл байдал юм. Дүрмээр бол энэ нь ноцтой үр дагаварт хүргэдэггүй ч заримдаа өөр нисэх онгоцны буудал дээр холбосон нислэг саатахад хүргэдэг. Нислэгийг тээвэрлэгчийн хяналтаас гадуур янз бүрийн нөхцөл байдлын улмаас цуцалж болно. Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу зорчигчид ямар эрхтэй вэ? Та нислэг цуцлагдсаны нөлөөллийг хэрхэн багасгах вэ?

Нислэг цуцлагдсан шалтгаан

Мэдээж нислэгээ цуцлах нь тааламжгүй журам юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь үргэлж агаарын тээвэрлэгчийн буруу биш юм. Цуцлагдсан нислэгийн нөхөн төлбөрийг компанийн төлөөлөгчийн газарт нэхэмжлэхээсээ өмнө ослын шалтгааныг тодруулах шаардлагатай.

Нислэг цуцлагдсан нь агаарын тээврийн компанийн буруу юм:

• хуваарьт зөрчилтэй байна;
• агаарын багийнханд онгоцоо бэлтгэх, хөөрөхөөс өмнө цэвэрлэх цаг байхгүй;
• зорчигчийг хэт их захиалсаны улмаас бүртгээгүй (жишээ нь онгоцонд байгаа суудлаас илүү олон суудал зарагдсан);
• нислэг байнааж ахуйн нэгжид ашиггүй;
• тээвэрлэгч нь үүргээ биелүүлээгүй шалтгааныг нотлох баримт, тайлбар өгөх боломжгүй.

Хэрэв цуцалбал дараах нөхцөл байдлаас болсон бол тээвэрлэгч буруугүй:

• цаг агаарын нөхцөл;
• байгалийн гамшиг;
• цэргийн ажиллагаа;
• улс улсад дайны байдалд орох;
• тодорхой чиглэлд ачаа тээвэрлэхэд хориг, хязгаарлалт тавих;
• агаарын тээврийн ажил хаялт;
• зорчигчдын амь насанд заналхийлсэн агаарын хөлгийн гэмтэл.

Юу хийх вэ?

Тэгвэл нислэг цуцлагдвал яах вэ? Юуны өмнө та агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчтэй холбоо барьж, цуцлах болсон шалтгааны талаар түүнээс тайлбар авах хэрэгтэй. Дүрмээр бол төлөөлөгчийн газар танд өөр нислэгийн сонголтыг нэн даруй санал болгоно. Гэсэн хэдий ч компаниуд нэг өдөр зорчигчоо зорьсон газар нь явуулахад бэлэн байдаггүй тул заримдаа буцаан олголтыг санал болгодог. Энэ талаар бид доор дэлгэрэнгүй ярих болно. Зорчигч нислэг цуцлагдсан тухай мэдэгдэл гарсан огноо, цагийг тэмдэглэх ёстой.

Хэрэв хэд хоногийн өмнө цуцалсан бол

Хэрэв агаарын тээврийн компани хүлээгдэж буй хөөрөх өдрөөс хэд хоногийн өмнө нислэгээ цуцалвал яах вэ? Ийм нөхцөлд зорчигчид дараах зүйлийг шаардах эрхтэй:

• тасалбар солих (тээврийн өөр маршрут гаргах);
• мөнгөө буцааж өгөх (хэрэв агаарын тээврийн компани хариуцлага хүлээсэн бол).

Чухалдамжин өнгөрөх зорчигч илүү эрхтэй болохыг анхаарна уу. Баримт нь агаарын тээвэрлэгчийн хариуцлагыг зорчигч дамжин өнгөрөх улсын хууль тогтоомжоор тодорхойлдог. Жишээлбэл, Нэгдсэн Вант Улсад нислэгийг цуцалснаар аялалын зорилго нь гарцаагүй унасан (бизнес уулзалт болоогүй, зорчигч тэмцээнийг хоцорсон) бол Британийн агаарын тээврийн компани үнэ төлбөргүй нислэг үйлддэг. ОХУ-д.

Хэрэв зорчигч явах өдрөө мэдсэн бол

Хөөрөх өдөр нислэг цуцлагдсан бол яах вэ? Энэ тохиолдолд компанийн төлөөлөгчийн санал болгож буй хамгийн эхний зүйл бол өөр нислэгийн аяллын бичиг баримтыг дахин гаргах явдал юм. Хэрэв нисэх онгоцны буудлаас тодорхой чиглэлийн нислэгийг зөвхөн нэг тээвэрлэгч гүйцэтгэдэг бол зорчигч дараагийн нислэгээ хүлээх хэрэгтэй болно. Заримдаа энэ нь хэдэн цаг эсвэл өдөр шаардагдана.

Хэрэв өөр агаарын тээврийн компани зорчигч тээвэрлэхэд бэлэн бол хоёр сонголт хийх боломжтой:

• Тээвэрлэгчийн буруугаас болж цуцлагдсан бол үнэгүй тасалбар дахин олгох;
• тээвэрлэгч буруугүй бол нэмэлт төлбөртэй тасалбарыг дахин олгох.

Оросын хууль тогтоомжийн дагуу өөр нислэг хүлээсэн цаг тутамд тээвэрлэгч нөхөн төлбөр төлөх үүрэгтэй. Түүний хэмжээ нь тасалбарын үнийн 3% + хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% байна. Харьцангуй удаан хүлээсэн ч торгуулийн дээд хэмжээ нь тасалбарын үнийн талаас илүү байж болохгүй гэж мөн адил хуульд заасан.

Европт нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь хүлээх хугацаанаас хамаарнаихэвчлэн 100-аас 600 еврогийн хооронд байдаг. Тус компани зорчигчдод цуцлах тухай анхааруулсан өдрийн тоо бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

АНУ-д нислэг цуцлагдсан нөхцөл байдал үндсэндээ өөр байна. Агаарын тээвэрлэгч бүр өөрийн дүрмийг тогтоох эрхтэй. АНУ-д тасалбар солих нь зорчигчдын өөрсдийнх нь зардлаар хийгддэг. Зөвхөн хэтрүүлэн захиалсан тул тасалбарыг үнэ төлбөргүй сольж болно.

Онгоцны тийзний буцаан олголт

Хэрэв ОХУ-ын нутаг дэвсгэр дээр таагүй нөхцөл байдал үүссэн бол энд Оросын хууль үйлчилнэ. Хэрэв өөр улсад байгаа бол тухайн улсын хууль тогтоомжийн дагуу буцаах болно.

Мөнгө буцааж өгөхийн тулд эхлээд агаарын тээврийн компанид бичгээр нэхэмжлэл гаргах ёстой. Нэхэмжлэлд дараах бичиг баримтыг хавсаргах ёстой:

• нисэх тасалбарын хуулбар;
• сууруулах тасалбарын хуулбар (боломжтой бол);
• аялалд төлөвлөсөн арга хэмжээний тасалбар;
• зочид буудлын захиалгын хуулбар.

Транзит зорчигч (маршрутын хөтөлбөрт хэд хэдэн шилжүүлгийг багтаасан бол) тусдаа хэсэг болон бүхэл бүтэн аялалын нөхөн төлбөр авах боломжтой. Хэрэв зорчигч хоёр тусдаа тасалбар худалдаж авсан бол нөхөн төлбөрийг зөвхөн цуцалсан нислэгт төлнө.

Орос улсад тээвэрлэгч нь цуцлагдсан нислэгийн мөнгийг 30 хоногийн дотор буцаан олгох үүрэгтэй. Европын агаарын тээврийн компаниудын хувьд энэ хугацааг 7 хоног болгон бууруулсан. Хэрэв буцаж ирээгүй бол зорчигч шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Чартер нислэгийн тийзийг ихэвчлэн аялал жуулчлалын агентлагууд зардаг. Тэд л нислэгийн мөнгийг буцааж өгнө.

Өөр зам гаргаж байна

Агаарын тээвэрлэгчид 90% тохиолдолд зорчигчдод цуцлагдсан нислэгээс өөр хувилбар санал болгодог. Эдгээр нь бусад тээвэрлэгчдийн нислэг байж болно, шилжүүлэгтэй, хөөрөх огноо, цагийг өөрчилсөн. Зарлагдсан онгоцонд үнэ төлбөргүй суудал байгаа эсэхээс хамааран сонголтыг санал болгож байна. Явах цэгийг өөрчлөх боломжгүй гэдгийг анхаарах нь чухал.

Зорчигч өөр чиглэлийг зөвшөөрсөн тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн зардлаар тасалбарыг дахин олгоно. Анхны нислэгийн хөөрөх цаг болон өөр нислэг таарахгүй тохиолдолд хойшлуулсан нислэгтэй адил зорчигчдод нөхөн төлбөр олгоно.

Хэрэв дүрэм цуцлагдсан бол

Дээр дурдсанчлан захиалгат нислэгийн тийзийг аялал жуулчлалын агентлагууд зардаг. Тиймээс нислэг цуцлагдсан тохиолдолд бүх хариуцлага эдгээр байгууллагуудын нуруун дээр байна. Анхаарна уу: Нислэгийн саатал, цуцлалттай холбоотой нөхөн төлбөрийг үйлчилгээний гэрээнд заасан байх ёстой.

Хаана, хэзээ гомдоллох вэ?

Нислэг цуцлагдаж, таны эрх зөрчигдсөн тохиолдолд яах вэ? Ямар ч тохиолдолд хэрэг гарсан улсад хуулийн процесс явагддаг. Та нисэх онгоцны буудал дээр шууд нэхэмжлэл бичиж болно. Хэрэв нисэх онгоцны буудал дээр тодорхой агаарын тээвэрлэгчийн оффис байхгүй бол нэхэмжлэлийг вэбсайтаар дамжуулан гаргаж болно. Мөн бүртгэлтэй шуудангаар нэхэмжлэл илгээх боломжтойтөлөөлөгчийн газар.

Тээвэрлэгч цуцлагдсан нислэгийнхээ мөнгийг буцааж өгөөгүй эсвэл зорчигчийн эрхийг зөрчсөн бол зургаан сарын дотор шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно. Өргөдөлд нэхэмжлэлийн хуулбар болон нислэгтэй холбоотой бүх бичиг баримт хавсаргасан байх ёстой.

Ашигтай зөвлөгөө

Таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд нисэх онгоцны буудал руу явахаасаа өмнө төлөөлөгчийн газар эсвэл агаарын тээврийн компанийн мэдээллийн үйлчилгээ рүү урьдчилан утасдаж болно. Тэнд та үргэлж нислэгийн талаарх шинэ мэдээллийг өгөх болно.

Хэн ч давагдашгүй хүчин зүйлээс дархлаагүй. Тиймээс аялагчийн цүнхэнд зай, цэнэглэгч, ном болон бусад цагийг өнгөрөөхөд туслах зүйлс, хуурай хоол хүнс, хувийн ариун цэврийн бүтээгдэхүүнүүд байх ёстой. Үүнээс гадна өөр тасалбар худалдаж авахад хангалттай мөнгөтэй байх ёстой. Мөн бүх баримт, тасалбарын хуулбарыг хадгалах шаардлагатай.

Агаарын тээврийн дүрмийг үл тоомсорлож болохгүй. Тасалбар худалдаж авахдаа залхуурахгүй байж, тээвэрлэгчийн вэбсайтаар дамжуулан уншаарай. Гэрээнд нислэгийг цуцалсны хариуцлагыг хүлээхгүй гэж заасан байж болно. Энэ хэллэгийг мэдээж өөр үгээр бичиж болно. Ялангуяа хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниуд ийм дүрэм тогтоох дуртай.

Нислэг цуцлагдсан тохиолдолд яах вэ? Энэ нь үргэлж тээвэрлэгчийн буруу биш юм. Сүүлийнх нь тасалбарын мөнгөө буцааж өгөх эсвэл өөр маршрут санал болгож болно. Хэрэв агаарын тээврийн компани зорчигчийн эрхийг зөрчсөн бол шүүхэд хандах эрхтэй. Аялж, эрхээ мэдээрэй!