Хамгийн хямд тасалбартай Испанийн тээвэрлэгч бол Vueling Airlines юм. Төв оффис нь Испанийн Барселона хотод байрладаг. Тус компани зорчигч урсгалаараа Iberia Airlines-ийн дараа хоёрдугаарт ордог.
Vueling Airlines нь зорчигчдын үзэж байгаагаар хямд өртөгтэй, өөрөөр хэлбэл уламжлалт зорчигчдын олон үйлчилгээнээс татгалзсаны хариуд хямд үнэ санал болгодог агаарын тээврийн компани юм.
Эхлэл түүх
Vueling Airlines нь 14 жилийн өмнө буюу 2004 онд хоёр нисэх онгоцны үндсэн дээр үүсгэн байгуулагдсан. Тухайн үед бизнес нь зөвхөн Барселонагаас Ибиза руу нислэг үйлддэг байсан Vueling Airlines компанийн тоймууд ихэвчлэн эерэг байсан. Компанийн удирдлага тээвэрлэгчийг үргэлжлүүлэн хөгжүүлсээр байв. Жил хагасын дараа Vueling Airlines, эзэмшигчдийн хэлснээр орлого олж эхэлсэн.
Компани нь Баруун Европын хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниудын дунд тэргүүлэгч байр суурийг эзэлдэг.
Онцгой нөхцөл байдал
2011 оны хаварVueling Airlines Францын тэнгэрт холбоо тасарсан. Тухайн үед G8-ын дээд хэмжээний уулзалт болж байсан тул Францын Агаарын цэргийн хүчний сөнөөгч онгоцыг шууд саатуулсан.
2012 оны зун Vueling Airlines-ийн онгоц Нидерландын Агаарын цэргийн хүчний сөнөөгч онгоцнуудын дагуу Амстердамын нисэх онгоцны буудалд албадан газардлаа. Онгоц яаралтай буух болсон шалтгаан нь онгоцны багийнхан газрын албаныханд мэдэгдэлгүй тус улсын агаарын орон зайг хөндлөн гарсан тул онгоцонд алан хядагчид байсан байж магадгүй гэсэн хардлага байсан.
Нислэгийн чиглэл
Испанийн хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компанийн газарзүй өргөн цар хүрээтэй бөгөөд дэлхийн гучин найман улс руу зуун гучин дөрвөн чиглэлд нислэг үйлддэг.
Орос руу Vueling Airlines нь Санкт-Петербург, Москва, Казань, Самара, Краснодар, Калининград руу нислэг үйлддэг.
Компанийн флот
Гурван жилийн өмнө Vueling Airlines-ийн флот нь Airbus A319-100, Airbus A320-200, Airbus A321-200 гэсэн агаарын хөлгүүдээс бүрддэг гэж ярьдаг. Тус компанийн агаарын хөлгийн дундаж нас зургаа гаруйхан жил байна.
Гар тээшний дүрэм
Vueling Airlines нь гар тээшний зарим онцлогийг боловсруулсан:
- Онгоцонд зөвхөн арван кг жинтэй, 55×40×20 см-ээс хэтрэхгүй ачаа тээшийг зөвшөөрнө.
- Гар тээшнээс гадна Vueling Airlines-ийн зорчигчдын шүүмжийн дагуу та боомтын дэлгүүрүүдээс бэлэг дурсгалын зүйл бүхий цүнх эсвэл цүнхийг бүхээгт авч явах боломжтой. Нэмэлт цүнхний хэмжээ байхгүй байна35x20x20 сантиметрээс хэтрэх ёстой.
- Цүнх болон жижиг цүнхийг урд талын суудал доор байрлуулах ёстой.
- Онгоцны дээд тавиурууд нь том гар тээшний зориулалттай байдаг.
- Нислэгийн аюулгүй байдал, тав тухыг хангахын тулд бүх зорчигчид гар тээшний зөвшөөрөгдсөн хэмжээсийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Хэрэв хэмжээ нь тогтоосон хязгаарлалтаас их байвал зорчигч ачаа тээшээ шалгаж, нэмэлт төлбөр хийх ёстой. Vueling Airlines болон түүний үйлчилгээний талаарх тоймд хэрэглэгчийн сэтгэгдэлд нэмэлт төлбөрийг зөвхөн банкны картаар авах боломжтой болохыг харуулж байна.
- Онгоцонд 100мл хүртэл шингэнийг зөвшөөрнө. Зорчигчдод ногдох шингэний дээд хэмжээ нэг литрээс хэтрэхгүй байх ёстой. Шингэн бүхий бүх шилийг битүүмжилсэн тунгалаг уутанд хийнэ. Нэг хүн нэг багц авч явах боломжтой.
Ачаа тээшний анхаарах зүйлс
Vueling Airlines нь хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компанийн хувьд ачаа тээшний зарим онцлогтой:
- Нислэгийн тасалбарын үнэд бүртгэгдсэн тээшний төлбөр ороогүй болно.
- Бүх тээшний төлбөрийг (гар тээшээс бусад) төлөх ёстой.
- Ачаа тээшний үнэ нь түүнийг төлөх хугацаанаас хамаарна: тасалбар худалдаж авах эсвэл явахаас өмнө бүртгүүлэх үед.
- Нэг ачаа тээшний хамгийн их жин нь гучин хоёр кг, дээд тал нь 2.7 метр.
- Зорчигчдод ногдох ачаа тээшний жин нь тавин кг байна.
- Стандарт бус ачаа тээшийг (цана, сноубордын хэрэгсэл, серфинг, виндсерфингийн хэрэгсэл,хөгжмийн зэмсэг, гольфын тоног төхөөрөмж, унадаг дугуй). Vueling Airlines-ийн зорчигчдын тоймоос үзэхэд үйлчлүүлэгчид энэ үйлчилгээг ихэвчлэн ашигладаг. Нэг зорчигч нэг ширхэг стандартын бус ачаа тээшийг авч явах боломжтой бөгөөд үүнийг савлаж, хамгаалсан байх ёстой. Vueling Airlines компанийн байрладаг ихэнх нисэх онгоцны буудлуудад стандартын бус ачаа тээш савлахад зориулагдсан тусгай тээшний бүс байдаг.
- Тэдгээрийн аль нэгийг нь өөр агаарын тээврийн компани гүйцэтгэдэг холбосон нислэгүүдэд хамгийн өндөр хоригийн тариф үйлчилнэ.
- Хүүхэдтэй аялахдаа 2 ширхэг ачаа тээшийг (түрдэг тэрэг, хүүхдийн ор, хүүхдийн ор) үнэгүй бүртгүүлэх боломжтой.
Ачаа тээшний даатгал
Зорчигч тээшний даатгалд тээш хулгайд алдагдсан тохиолдолд заавал хамрагдана. Vueling Airlines-ийн үйлчилгээний талаархи тойм болон компанийн удирдлагуудын үзэж байгаагаар харьцангуй бага төлбөрөөр үйлчлүүлэгч дараахь боломжийг олж авдаг:
- Ачаа тээшний шуурхай үзлэг.
- Хулгай, зорчигчийн ачаа тээш гэмтсэн тохиолдолд учирсан хохирлын төлбөр.
- Ачаа тээшээ хойшлуулсан, паспортоо гээсэн, хулгайд алдсаны улмаас гарсан зардлыг төлөх.
Тусгай зорчигч
Сонирхолтой байр суурьтай эмэгтэйчүүд жирэмсний хорин долоо дахь долоо хоног хүртэл нислэгийг зөвшөөрсөн эрүүл мэндийн бичиг баримтгүйгээр Vueling Airlines-ийн нислэгийг ашиглаж болно. Жирэмсний хорин наймаас гучин тав дахь долоо хоног хүртэл нислэг хийхдээ эмэгтэйчүүд нислэг үйлдэхийг зөвшөөрсөн эмчийн эрүүл мэндийн гэрчилгээтэй байх ёстой. Жирэмсний гучин зургаа дахь долоо хоногоос эхлэн эмэгтэйчүүдийг Vueling нислэгээр нисэхийг хориглоно. үедОнгоцны тийзний захиалгад зорчигч жирэмсэн гэдгийг харуулах шаардлагагүй.
Их жин, эзэлхүүнтэй зорчигчид онгоцонд нэмэлт суудал захиалж болно.
Хүүхэдтэй аялах
Vueling Airlines хүүхэдтэй аялах дүрэм боловсруулсан:
- Долоо хоногтой хоёр нас хүртэлх хүүхдийг нярай гэж үзнэ. Нярай хүүхэд дагалдан яваа зорчигчийн гарт байх ёстой. Зорчигч хоёр нас хүрээгүй нярай хүүхдийг тусдаа суудалд суулгахыг хүсвэл түүнтэй хамт гэрчилгээжүүлсэн хүүхдийн суудалтай байх эсвэл компанийн ажилчидтай үүнийг хангах талаар ярилцах ёстой.
- Насанд хүрсэн нэг зорчигч хоёроос илүүгүй нярай хүүхдийг дагалдан явах боломжтой. Үүний зэрэгцээ тэдний нэг нь дор хаяж нэг жил хагасын настай байх ёстой бөгөөд тэрээр тусгайлан тоноглогдсон сандал дээр тусдаа газар суух ёстой.
- Онгоцонд нялх хүүхдэд зориулсан хувцас солих хэсэг байдаг.
- Хоёроос арван тав хүртэлх насны хүүхдүүд тусдаа тасалбар худалдаж авах шаардлагатай. Зорчигчтой бол хоёроос гурван настай хүүхэд тусдаа суудалд хүүхдийн суудалд сууж болно. Өсгөгчийг онгоцонд ашиглах боломжгүй. Тасалбар худалдаж авах дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь хүүхдүүдийг нислэгээс хасч, үйлчлүүлэгчдийн сөрөг шүүмжлэлд хүргэдэг.
- Vueling Airlines-ийн янз бүрийн улс орнуудын үйлчилгээний тойм нь насанд хүрээгүй хүмүүсийн аялалд шаардагдах бичиг баримтад тавигдах шаардлагуудын ялгааг харуулж байна. Хэрвээ хүүхэд өөрийн гэсэн бичиг баримттай бол түүнийг дагалдан яваа хүн заавал авч явах ёстой. Бүх бичиг баримтыг дотор нь хадгалах ёстойгар тээш.
- Агаарын тээврийн компанийн дүрмийн дагуу хүүхдэд зориулсан хоол хүнс (100 мл-ээс ихгүй саванд үр тариа, нухсан төмс) гар тээшинд тээвэрлэж болно. Vueling Airlines компанийн тоймоор энэ нь эцэг эхчүүдэд тохиромжтой.
- Барселона нисэх онгоцны буудал нь хүүхэдтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан аюулгүй байдлын нэн тэргүүний шугамтай. Барселоноор дамжин нисэх тохиолдолд ч гэсэн холбосон нислэгийн туршид тэрэг түрээслэх боломжтой.
- Vueling Airlines агаарын хөлөг нь хоёр хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчиж буй зорчигчдод зориулсан суудалтай, хүчилтөрөгчийн хоёр маск суурилуулсан. Зорчигч суудлаа солихыг хүсвэл онгоцны үйлчлэгчээс зөвшөөрөл авах ёстой. Компанийн ажилтан үйлчлүүлэгчид боломжтой бол өөр тохиромжтой газрыг санал болгох нь дамжиггүй.
- Нислэгийн үйлчлэгч насанд хүрсэн зорчигчдод тусгай хамгаалалтын бүс, хүүхдэд зориулсан хамгаалалтын хантааз өгөх ёстой.
- Хоёр наснаас дээш насны хүүхэд стандарт хамгаалалтын бүс зүүдэг.
- Компанийн ажилчдын үзэж байгаагаар хүүхдүүдийг төв байранд дараалан эсвэл цонхны дэргэд суулгасан нь дээр.
- Хүүхдэд зориулсан тусгай цэсийг онгоцонд захиалж болно.
- Бусдыг хүндэлж буйн илрэл болгон хүүхдийн хүүхэлдэйн кино, кино үзэхдээ чихэвч хэрэглэхийг тус компани зөвлөж байна. Чихэвчээ авчрахаа бүү мартаарай.
Байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан давуу эрх
Vueling Airlines-ийн үнэнч үйлчлүүлэгчид олон тооны давуу талуудтай байдаг:
- Бүх захиалгыг нэг хэсэгт иж бүрэн удирдана.
- Дээд зэрэглэлийн хэрэглэгчдэд зориулан тусгайлан боловсруулсан үнэ, санал.
- Зуу гаруйшууд болон холбосон нислэгийн чиглэл.
Компанийн давуу тал
Vueling Airlines-ийг тээвэрлэгчээр сонгосон зорчигчид Vueling Airlines-ийн талаар дараах санал хүсэлтийг үлдээнэ:
- Бага (заримдаа хамгийн хямд) онгоцны тийз. Москва - Барселона нислэгийн үнэ хамгийн ойрын өрсөлдөгчийн хувьд зургаан мянган рубль илүү үнэтэй байна.
- Мэргэжлийн бригадын ажил. Нисгэгчид зөөлөн хөөрөлт, буулт хийдэг. Онгоцны үйлчлэгч нар их найрсаг, эелдэг, инээмсэглэдэг. Нислэг эхлэхийн өмнө онгоцны үйлчлэгч нар нислэгийн аюулгүй байдлын зааварчилгаа өгч, бүх зорчигчдын хамгаалалтын бүсний техникийг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг шалгаж, хүүхдүүдийг тусгай суудалд суулгахад тусалдаг. Зорчигчдод асуудал, хүндрэл гарсан тохиолдолд онгоцны үйлчлэгч яаралтай хариу өгч, бүх асуудлыг шийдэж өгнө.
- Онгоцонд хоол, ундаа худалдан авах, хүүхдэд зориулсан хүүхдийн хоол захиалах төлбөрийг төлөх боломжтой.
Vueling Airlines-ийн тоймоос харахад тус компани зорчигчдынхоо хайр, үнэнч байдлыг олж авахын тулд чадах бүхнээ хийж байгаа тул онгоцонд зорчигчийн үйлчилгээний чиглэлээр агаарын тээвэрлэгчийн үнэлгээ өндөр бөгөөд жил бүр өссөөр байна.
Компанийн сул талууд
Vueling Airlines-ийг агаарын тээвэрлэгчээр сонгосон зорчигчид дараах сөрөг талуудыг тэмдэглэж байна:
- Нислэгийн байнгын болон урт хугацааны (хоёр цагаас илүү саатал) саатал. Тус компанийн үйлчлүүлэгчдэд зохих мэдэгдэлгүйгээр нислэг цуцлагдах тохиолдол цөөнгүй гарч байна. ATНислэгүүдийг хойшлуулах үед зорчигчдод дараагийн нислэг хүртэл үнэ төлбөргүй байр, хоол өгөхөөс татгалздаг.
- Бүртгэлийн ширээ хүрэлцэхгүйн улмаас Vueling Airlines-ийн нислэгийн бүртгэл удаан бөгөөд зовлонтой. Дүрмээр бол Vueling-ийн бүх нислэгийн бүртгэлийг нэгэн зэрэг хийж, өөр өөр нислэгийн зорчигчдыг төөрөгдүүлдэг. Хүлээн авалтын ажилтнууд оросоор ярих нь ховор, ихэвчлэн испани, англиар ярьдаг.
- Испанийн нисэх онгоцны буудлууд Орос руу нислэг хийхдээ хүртэл орос хэлээр зарладаггүй (манай улсын бүх иргэд гадаад хэлээр сайн ярьж, ойлгодоггүй). Хэрэв та испани, англи хэл дээрх мэдэгдлүүдийг сонсоод юу ч ойлгоогүй бол нислэгээ хоцорсон эсвэл нислэг хойшлогдсон, хуваарь нь өөрчлөгдсөн гэх мэдээллийг сонсоогүй байсан ч энэ нь таны асуудал юм.
- Ачаа алдах, хулгайд алдах тохиолдолд компанийн ажилчидтай харилцахад хүндрэлтэй. Үйлчлүүлэгч төлбөртэй даатгалд хамрагдаагүй бол энэ нь ялангуяа хэцүү байдаг.
- Ачаа тээшийг тээвэрлэх, зорчигчдод хүргэх явцад стандарт бус гэмтэл зэрэг олон тохиолдол гардаг. Үйлчлүүлэгч энэ тохиолдолд компанид нэхэмжлэл бичиж, улмаар хохирлоо барагдуулахаар шүүхэд хандах эрхтэй. Зорчигчид шүүхэд ханддаг тохиолдол маш ховор байдаг. Үндсэндээ хүмүүс компанийн вэбсайт эсвэл аялал жуулчлалын форум дээр сөрөг сэтгэгдэл бичих замаар үнэн, шударга ёсонд хүрэх хүслээ хангадаг. Чадвартай нэхэмжлэл бичих, нэхэмжлэл гаргах, шүүх хуралдааныг уртасгах, шүүхийн шийдвэрийг бодитоор биелүүлэхмаш их хүчин чармайлт, санхүүгийн хөрөнгө оруулалт, зорчигчдын мэдрэлийг шаарддаг. Дүрмээр бол бухимдсан үйлчлүүлэгчид дахин Vueling үйлчилгээг ашиглахгүй байхыг хичээдэг. Жишээлбэл, Испанийн дотоодын нислэгт Vueling нь агаарын тээврийн үйлчилгээний монополь байдаг тул үүнийг хийхэд тийм ч хялбар байдаггүй.
- Компанийн тарифын дагуу хоол ундны хомсдол. Энэ нь магадгүй хасах зүйл биш, харин нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэхгүйгээр нислэгийн нөхцөл юм.
Үр дүн
Vueling Airlines-ийн зорчигчдын тоймоос харахад хэний асуудал бол түүнийг шийдэх хүн юм. Тийм ээ, Европын хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компани нь маш бага зардлаар нисэх боломжийг олгодог бөгөөд тэр ч байтугай үйлчлүүлэгчиддээ хэд хэдэн нэмэлт үйлчилгээг санал болгодог (жишээлбэл, хүүхэдтэй аялах үед), гэхдээ хэрэв зорчигч хүндрэлтэй, асуудалтай байвал хамгийн их магадлалтай. тэр өөрөө шийдэх болно.
